Artikel 1 – Leveringsgebied
Carviél levert uitsluitend binnen Nederland. Levering buiten Nederland is niet mogelijk.
Artikel 2 – Levertijd
De gemiddelde levertijd bedraagt 3–5 werkdagen, met uitzondering van weekends en feestdagen. De genoemde levertijden zijn indicatief en vormen geen bindende levertermijn. In uitzonderlijke gevallen kan de levering één werkdag langer duren, onder meer door drukte bij vervoerders, sorteervertragingen of logistieke omstandigheden binnen de Europese Unie.
Artikel 3 – Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenproces. Carviél hanteert transparante verzendkosten, gebaseerd op producttype, gewicht, verzendmethode en de gebruikte fulfilmentpartner. Er worden geen verborgen of onverwachte kosten in rekening gebracht.
Artikel 4 – Verzending en bezorging
Carviél werkt met professionele Europese fulfilment- en logistieke partners die leveren binnen Nederland. De gekozen vervoerder kan per bestelling verschillen. Na verzending ontvangt de klant een verzendbevestiging per e-mail en, indien beschikbaar, een trackinglink.
Artikel 5 – Niet-thuis bij bezorging
Indien de klant niet aanwezig is bij bezorging, kan de vervoerder het pakket opnieuw aanbieden, afleveren bij een afhaalpunt of bij buren. Deze keuze wordt bepaald door de vervoerder. Carviél heeft hierop geen invloed.
Artikel 6 – Vertraagde levering
Carviél is niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan buiten haar invloedssfeer, waaronder vertragingen door vervoerders, drukke periodes zoals feestdagen, internationale logistieke verstoringen of onjuiste of onvolledige adresgegevens.
Artikel 7 – Foutief of onvolledig adres
Indien een bestelling niet kan worden geleverd als gevolg van een foutief of onvolledig opgegeven adres, is Carviél niet verantwoordelijk voor de mislukte levering. Eventuele extra kosten en verlengde levertijd komen voor rekening van de klant. De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van adresgegevens.
Artikel 8 – Beschadigde of onvolledige levering
Indien een bestelling beschadigd of onvolledig wordt geleverd, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@carviel.com, onder vermelding van het bestelnummer en voorzien van duidelijke foto’s en/of video’s. Na deze termijn kan de melding niet meer als transport- of leveringsprobleem worden behandeld.
Artikel 9 – Deelzendingen
Een bestelling kan uit meerdere onderdelen bestaan die afzonderlijk worden geleverd, omdat producten vanuit verschillende Europese fulfilmentlocaties worden verzonden. Dit is onderdeel van het fulfilmentmodel van Carviél.
Artikel 10 – Contact
Voor vragen over verzending en levering kan contact worden opgenomen via info@carviel.com.