Artikel 1 – Herroepingsrecht De klant heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen, tenzij het product is uitgesloten van het herroepingsrecht (zie Artikel 3). Na aanmelding van de herroeping heeft de klant nog 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. Retouraanvragen dienen vooraf te worden aangemeld via het retouraanvraagformulier op carviel.com/bezorgen-en-retourneren/ of via info@carviel.com.
Artikel 2 – Voorwaarden voor retour
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen (zoals dat in een fysieke winkel is toegestaan).
De kosten en het risico voor de retourzending zijn te allen tijde voor rekening van de klant. Carviél adviseert daarom om de retourzending te voorzien van een Track & Trace-code.
Artikel 3 – Uitsluiting herroepingsrecht (Verzegelde producten) Overeenkomstig de wettelijke bepalingen is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling (zoals cellofaanverpakking, sluitsticker of originele sluiting) na levering is verbroken.
Dit betreft onder meer parfums, cosmetica, huidverzorgingsproducten en overige beautyproducten.
Let op: Zodra de specifieke verzegeling of cellofaanverpakking van deze producten is geopened of verbroken, vervalt het herroepingsrecht definitief en kan het product niet meer worden geretourneerd.
Artikel 4 – Waardevermindering Indien een product wordt geretourneerd dat niet onder de hygiëne-uitsluiting valt (omdat het bijvoorbeeld niet verzegeld was), maar wel is gebruikt, beschadigd of in een staat verkeert die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen, is de klant aansprakelijk voor de waardevermindering. Carviél is in dat geval gerechtigd deze waardevermindering (die kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag) in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Artikel 5 – Retourprocedure
De retourzending dient vooraf te worden aangemeld via het formulier op carviel.com/bezorgen-en-retourneren/ of via een e-mail naar info@carviel.com, onder vermelding van het bestelnummer.
Na goedkeuring ontvangt de klant de retourinstructies en het retouradres.
De klant verzendt het product binnen 14 dagen na de aanmelding retour.
Na ontvangst in ons magazijn wordt de retourzending gecontroleerd op basis van bovenstaande voorwaarden.
Artikel 6 – Defecte of verkeerd geleverde producten Wanneer een product defect, beschadigd of onjuist geleverd is, wordt de klant verzocht dit zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@carviel.com.
De melding dient te worden voorzien van het bestelnummer en duidelijke foto’s en/of video’s van het probleem en de verpakking.
Indien de melding gegrond is, draagt Carviél zorg voor een passende oplossing (zoals vervanging of vergoeding) en worden eventuele retourkosten door Carviél vergoed.
Artikel 7 – Terugbetaling Indien de retourzending aan de voorwaarden voldoet, stort Carviél het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, mits de volledige bestelling wordt geretourneerd) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping, terug.
Carviél mag wachten met de terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Eventuele waardevermindering kan op dit bedrag worden ingehouden.