Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Carviel: de exploitant van de webshop www.carviel.com.
Klant: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf (consument).
Product: alle door Carviel aangeboden producten, waaronder parfums, parfumsamples (decants), cosmetica, huidverzorgingsproducten en aanverwante beautyproducten.
Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen Carviel en de klant.
Fulfilmentpartner: de (externe) partner die in opdracht van Carviel de opslag, verwerking en verzending van producten verzorgt.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Carviel en op iedere overeenkomst tussen Carviel en de klant. De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch ter beschikking gesteld. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. Op de overeenkomst zijn de voorwaarden van toepassing die golden ten tijde van het plaatsen van de bestelling.
Artikel 3 – Aanbod en Overeenkomst
Het aanbod is vrijblijvend. Kennelijke fouten of vergissingen binden Carviel niet. Afbeeldingen en beschrijvingen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kleine afwijkingen in verpakking, batch of uiterlijk kunnen voorkomen en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling plaatst en deze per e-mail door Carviel wordt bevestigd. Carviel behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of te annuleren bij vermoeden van fraude, misbruik of technische fouten.
Artikel 4 – Prijzen en Betaling
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Betaling dient direct bij bestelling te geschieden via de aangeboden betaalmethoden. De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling. Bij een mislukte of gestorneerde betaling heeft Carviel het recht de overeenkomst te ontbinden.
Artikel 4 – Levering
Levering vindt plaats via externe fulfilmentpartners. Voor parfum samples geldt in de regel: voor 16:00 uur besteld, de volgende werkdag verzonden. Voor volledige parfumflacons geldt een gemiddelde levertijd van 3 tot 6 werkdagen. De genoemde levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn. In uitzonderlijke gevallen kan de levering langer duren, bijvoorbeeld door vertraging bij leveranciers, vervoerders of andere logistieke omstandigheden.
Overschrijding van de aangegeven levertijd geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de klant op het moment van bezorging. De klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven van de aflevergegevens. Eventuele kosten die ontstaan door onjuiste of onvolledige adresgegevens komen voor rekening van de klant.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De klant heeft het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product, tenzij het product is uitgesloten van herroeping. Tijdens de bedenktijd mag de klant het product slechts inspecteren zoals in een fysieke winkel is toegestaan.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant dit binnen 14 dagen na ontvangst te melden via info@carviel.com. Na deze melding heeft de klant nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren volgens de instructies van Carviel.
Indien de klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal Carviel het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugbetalen, mits het product in goede orde retour is ontvangen of de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden. De kosten voor het retour sturen van het product van de klant naar Carviel zijn voor rekening van de klant.
Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht (hygiëneproducten)
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor parfums, cosmetica en huidverzorgingsproducten waarvan de cellofaanverpakking, verzegeling of sluiting na levering is verbroken. Tevens is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die zijn gebruikt, getest of om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden. Zodra de verzegeling of originele verpakking is geopend, vervalt het herroepingsrecht volledig. Hetzelfde geldt voor gebruikte, geteste, beschadigde of niet meer in originele staat verkerende parfumsamples (decants).
Artikel 7A – Samples en Decants
Parfumsamples (decants) zijn originele parfums die door Carviel vanuit een originele flacon worden overgebracht naar een kleinere verstuiver of verpakking. De inhoud van de sample is identiek aan de originele parfum van het betreffende merk. Samples worden geleverd in een neutrale verstuiver en niet in de originele merkverpakking of originele merkflacon, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Merknamen, productnamen, afbeeldingen en overige merkuitingen worden uitsluitend gebruikt ter identificatie van de originele geur. Carviel is geen eigenaar van deze merken en heeft geen commerciële band met de betreffende merkhouders, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Vanwege de aard van het product en om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen gebruikte, geteste, beschadigde of niet meer in originele staat verkerende samples niet worden geretourneerd. Bij het handmatig afvullen van samples kan een geringe afwijking in het zichtbare vulniveau voorkomen. De vermelde inhoud betreft de nominale inhoud van de sample.
Artikel 8 – Waardevermindering
Indien een product wordt geretourneerd in een staat die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, is de klant aansprakelijk voor de waardevermindering. Geopende, gebruikte of beschadigde beautyproducten worden niet geaccepteerd voor retour of restitutie. Indien waardevermindering wordt vastgesteld, kan Carviel deze tot maximaal 100% van het aankoopbedrag in mindering brengen.
Artikel 9 – Beschadigde of verkeerd geleverde producten
De klant dient het product zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren op transportschade, lekkage, defecten of verkeerde levering. Carviel verzoekt schade, defecten of verkeerde levering binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@carviel.com, onder toevoeging van duidelijke foto’s. Meldingen die later worden gedaan, kunnen nog steeds in behandeling worden genomen indien aannemelijk is dat het gebrek bij levering aanwezig was. Klachten die ontstaan na ingebruikname of door onoordeelkundig gebruik worden aangemerkt als gebruikersschade. Indien de klacht gegrond is, zal Carviel zorgdragen voor vervanging of terugbetaling.
Artikel 10 – Conformiteit
Carviel staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de wettelijke eisen. Na ingebruikname vervalt het recht op reclamatie, tenzij sprake is van een verborgen gebrek.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
Carviel is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuist of oneigenlijk gebruik van het product. Carviel is niet aansprakelijk voor allergische reacties, huidreacties of andere persoonlijke gevoeligheden; de klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van ingrediënten en productinformatie. De aansprakelijkheid van Carviel is te allen tijde beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Artikel 12 – Overmacht
In geval van overmacht, waaronder begrepen logistieke storingen, stakingen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Carviel, is Carviel niet gehouden haar verplichtingen na te komen zolang de overmacht voortduurt.
Artikel 13 – Klachtenregeling en geschillen
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Klachten worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden de klant aan om klachten eerst bij Carviel kenbaar te maken door te mailen naar info@carviel.com.
Indien Carviel is aangesloten bij WebwinkelKeur en een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klant zich wenden tot WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl. WebwinkelKeur zal gratis bemiddelen.
Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via:
https://www.webwinkelkeur.nl/leden/
Mocht er daarna nog niet tot een oplossing gekomen worden, dan heeft de klant de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de klant betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.
Artikel 14 – Intellectueel eigendom
Alle teksten, productomschrijvingen, afbeeldingen, foto’s, logo’s, ontwerpen, grafische elementen en overige content op de website van Carviel zijn eigendom van Carviel of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Carviel content van de website te kopiëren, reproduceren, verspreiden, publiceren of op andere wijze te gebruiken voor commerciële doeleinden. Ongeoorloofd gebruik van intellectuele eigendomsrechten kan leiden tot juridische stappen en een vordering tot schadevergoeding.
Contactgegevens
CARVIÉL
Dokter Boomstraat 19
1511 VC Oostzaan
Geen bezoekadres
E-mail: info@carviel.com
WhatsApp: +31 6 4068 4233
KvK: 92561721
BTW: NL004961204B83