Artikel 1 – Leveringsgebied
Carviel levert uitsluitend binnen Nederland. Levering buiten Nederland is momenteel niet mogelijk.
Artikel 2 – Verzend- en levertijd
Voor parfum samples geldt:
- Voor 16:00 uur besteld, de volgende werkdag verzonden.
- Bestellingen die na 16:00 uur, tijdens het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Voor full size flessen geldt een gemiddelde levertijd van 3 tot 6 werkdagen, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
De genoemde verzend- en levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn. In uitzonderlijke gevallen kan een bestelling langer onderweg zijn, bijvoorbeeld door drukte bij vervoerders, vertraging bij leveranciers, feestdagen, weersomstandigheden, sorteervertragingen of andere logistieke omstandigheden.
Behoudens overmacht wordt een bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd.
Artikel 3 – Verzendkosten
De standaard verzendkosten bedragen € 4,99 per bestelling. De exacte verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces.
Gratis verzending
- Bestellingen met uitsluitend parfum samples vanaf € 25,-.
- Bestellingen met full size flessen vanaf € 50,-.
De hoogte van de verzendkosten (indien onder de drempel voor gratis verzending) kan afhankelijk zijn van het producttype, het gewicht van de bestelling, de gekozen verzendmethode en de totale bestelwaarde.
Er worden geen onverwachte verzendkosten in rekening gebracht nadat de bestelling is afgerond.
Artikel 4 – Verzending en bezorging
Carviel verzendt parfum samples en full size flessen via professionele vervoerders en logistieke partners.
Parfum samples worden door Carviel verwerkt en verzonden. Full size flessen kunnen vanuit Carviel of rechtstreeks via een Europese fulfilmentpartner worden verzonden.
De gekozen vervoerder kan per bestelling verschillen.
Na verzending ontvangt de klant, indien beschikbaar, automatisch een verzendbevestiging met een Track & Trace-link.
Artikel 5 – Niet thuis bij bezorging
Wanneer de klant niet aanwezig is tijdens het bezorgmoment, kan de vervoerder:
- het pakket opnieuw aanbieden;
- het pakket afleveren bij een afhaalpunt;
- het pakket bij buren bezorgen;
- of een andere beschikbare bezorgoptie toepassen.
De beschikbare bezorgmogelijkheden worden bepaald door de vervoerder.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van een pakket bij een afhaalpunt. Wanneer een pakket niet tijdig wordt opgehaald en daardoor wordt geretourneerd, kunnen de kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.
Artikel 6 – Vertraagde levering
Wanneer een bestelling vertraging oploopt, kan de klant contact opnemen met Carviel.
Carviel zal de verzendstatus controleren en, indien nodig, contact opnemen met de vervoerder of fulfilmentpartner.
Vertragingen kunnen onder meer ontstaan door:
- drukte bij vervoerders;
- vertraging bij leveranciers;
- feestdagen;
- weersomstandigheden;
- logistieke verstoringen;
- of andere omstandigheden buiten de invloed van Carviel.
Een vertraging betekent niet automatisch dat een bestelling verloren is gegaan.
Artikel 7 – Foutief of onvolledig adres
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van de bezorggegevens, waaronder de naam van de ontvanger, straatnaam, huisnummer (en eventuele toevoeging), postcode en woonplaats.
Wanneer een bestelling door foutieve of onvolledige adresgegevens niet kan worden bezorgd, is Carviel niet aansprakelijk voor de hierdoor ontstane vertraging of extra kosten.
Wanneer een pakket wordt geretourneerd, kunnen de kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.
Adreswijzigingen dienen zo spoedig mogelijk te worden gemeld via info@carviel.com. Carviel kan niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat de bestelling is verwerkt of verzonden.
Artikel 8 – Beschadigde, lekkende of onvolledige levering
De klant wordt verzocht de bestelling direct na ontvangst te controleren.
Wanneer een bestelling beschadigd, lekkend, verkeerd of onvolledig wordt geleverd, wordt de klant verzocht dit zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, te melden via info@carviel.com.
De melding dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te zijn voorzien van:
- het bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto’s van het product;
- foto’s van de binnen- en buitenverpakking;
- en indien nodig een video waarop de schade of lekkage zichtbaar is.
De klant wordt verzocht het product en de volledige verpakking te bewaren totdat Carviel de melding heeft beoordeeld.
De termijn van 48 uur is bedoeld om transportschade tijdig bij de vervoerder te kunnen melden en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Artikel 9 – Deelzendingen
Een bestelling kan in meerdere pakketten worden geleverd, bijvoorbeeld wanneer een bestelling zowel parfum samples als full size bottles bevat of wanneer producten vanuit verschillende voorraad- of fulfilmentlocaties worden verzonden.
De klant kan hierdoor meerdere verzendbevestigingen en Track & Trace-links ontvangen.
Voor deelzendingen worden geen extra verzendkosten berekend, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk met de klant is overeengekomen.
Artikel 10 – Vermiste zending
Wanneer de Track & Trace aangeeft dat een bestelling is bezorgd, maar de klant het pakket niet heeft ontvangen, wordt de klant verzocht eerst te controleren:
- of het pakket bij buren is afgeleverd;
- of het pakket bij een afhaalpunt ligt;
- of het pakket rondom de woning is neergezet;
- of een huisgenoot het pakket heeft aangenomen.
Wanneer het pakket daarna nog steeds niet is gevonden, kan de klant contact opnemen via info@carviel.com.
Carviel zal vervolgens, indien mogelijk, een onderzoek laten instellen bij de vervoerder. Gedurende een lopend onderzoek mag Carviel de uitkomst daarvan afwachten alvorens een passende oplossing aan te bieden.
Artikel 11 – Contact
Voor vragen over verzending, levering, vertraging, beschadiging of een vermiste bestelling kunt u contact opnemen via:
E-mail: info@carviel.com
Vermeld bij contact altijd het bestelnummer, zodat Carviel de aanvraag zo snel mogelijk in behandeling kan nemen.