Bij Carviél streven wij naar kwaliteit en zorgvuldige levering van parfums en beautyproducten. Alle producten worden geleverd via geselecteerde leveranciers en gecontroleerd vóór verzending. Desondanks kan het voorkomen dat een product defect of onjuist wordt geleverd. Hieronder lees je wat je rechten en plichten zijn.

Artikel 1 – Wettelijke conformiteit
Op alle producten die je bij Carviél koopt, is de wettelijke conformiteit van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Indien een product bij levering defect is, onjuist is geleverd of niet voldoet aan de overeenkomst, zorgt Carviél voor een passende oplossing.

Artikel 2 – Inspectie en melding van gebreken
De klant dient het product direct na ontvangst te controleren. Zichtbare gebreken, transportschade of een verkeerde levering dienen binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld via info@carviel.com, onder vermelding van het ordernummer en voorzien van duidelijke foto’s en/of video’s van het product en de verpakking.
Na ingebruikname of het openen van de verpakking kan een product niet meer worden aangemerkt als beschadigd bij levering.

Artikel 3 – Wat valt onder garantie
Onder garantie vallen uitsluitend:

– beschadiging of lekkage bij levering
– verkeerd geleverd product
– productiefouten die aantoonbaar aanwezig waren bij ontvangst

Carviél beoordeelt of sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke conformiteit valt.

Artikel 4 – Wat valt niet onder garantie
De garantie is uitgesloten in de volgende gevallen:

– geopende, gebruikte of geteste parfums en beautyproducten
– allergische reacties of geurbeleving (geur blijft een subjectieve ervaring)
– schade ontstaan door onjuist gebruik of opslag
– normale variaties in geur, kleur of verpakking door batchverschillen
– producten waarvan de verzegeling of verpakking is verbroken

Artikel 5 – Hygiëne en gebruik
Vanwege gezondheids- en hygiëneregels kunnen geopende parfums, cosmetica en huidverzorgingsproducten niet worden geretourneerd of geclaimd als defect, tenzij sprake is van aantoonbare schade of een fout bij levering.

Artikel 6 – Garantieprocedure
Bij een geldige melding beoordeelt Carviél het defect. Indien nodig kan worden gevraagd het product retour te sturen voor inspectie.
Afhankelijk van de uitkomst zorgt Carviél voor:

– vervanging van het product, of
– terugbetaling van het aankoopbedrag, of
– een andere passende oplossing

Indien blijkt dat het defect buiten de garantie valt, wordt de claim afgewezen.

Artikel 7 – Waardevermindering bij retour
Indien een product wordt geretourneerd in een staat die verder gaat dan noodzakelijk om de aard en kenmerken vast te stellen, kan Carviél een waardevermindering toepassen tot maximaal 100% van het aankoopbedrag.