Artikel 1 – Herroepingsrecht
De klant heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden, tenzij het product is uitgesloten van herroeping. Na aanmelding van de herroeping heeft de klant nog 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. Retouraanvragen dienen te worden aangemeld via info@carviel.com.
Artikel 2 – Voorwaarden voor retour
Een retourzending wordt uitsluitend geaccepteerd indien het product ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking wordt geretourneerd en uitsluitend is geïnspecteerd zoals dat in een fysieke winkel is toegestaan. Carviél behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan. De kosten voor retourzending zijn te allen tijde voor rekening van de klant.
Artikel 3 – Uitsluiting herroepingsrecht (hygiëneproducten)
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling, cellofaanverpakking of originele sluiting na levering is verbroken. Dit betreft onder meer parfums, cosmetica, huidverzorgingsproducten en overige beautyproducten. Zodra de verzegeling of verpakking is geopend, vervalt het herroepingsrecht volledig.
Artikel 4 – Waardevermindering
Indien een product wordt geretourneerd in een staat die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Carviél overeenkomstig de Europese regelgeving een waardevermindering toepassen tot maximaal 100% van het aankoopbedrag, of de retourzending weigeren. Geopende, gebruikte of beschadigde beautyproducten worden niet geaccepteerd.
Artikel 5 – Retourprocedure
De retour dient te worden aangemeld via info@carviel.com. Na goedkeuring ontvangt de klant verdere instructies. Na ontvangst wordt het product gecontroleerd.
Artikel 6 – Defecte of verkeerd geleverde producten
Indien een product defect of onjuist geleverd is, dient dit binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld via info@carviel.com, onder vermelding van het bestelnummer en voorzien van duidelijke foto’s en/of video’s. Na deze termijn kan de melding niet meer als transport- of leveringsprobleem worden behandeld.
Artikel 7 – Terugbetaling
Na goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan. Terugbetaling vindt plaats binnen 5–10 werkdagen na verwerking. Eventuele waardevermindering kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.